Competencias profesionales de las secretarias y asistentes. Claves para el éxito empresarial

Sinopsis del producto

Nro de pag 244

Ser la mano derecha que hace que todo funcione no consiste solo en tomar notas: se trata de liderar en silencio. Este libro es la guía definitiva para quienes desempeñan —o aspiran a desempeñar— el rol de asistente con un impacto real en el negocio. Desde las expectativas actuales de las empresas hasta los errores que debes evitar, aquí encontrarás criterios claros para crecer y hacerte imprescindible.

 

Con un enfoque 100% práctico, la obra recorre las competencias que marcan la diferencia: comunicación eficaz, organización impecable, dominio tecnológico y gestión financiera. Además, profundiza en las soft skills que

marcan la diferencia: autocontrol, motivación, vocación de servicio y resolución de conflictos.

 

Todo el contenido está aterrizado con casos reales, checklists y pautas accionables para organizar reuniones de alto nivel, planificar viajes corporativos complejos y dominar el entorno digital (teletrabajo, trabajo en red e IA) para automatizar tareas y liberar tiempo estratégico.

 

Este manual te acompañará a dar el salto de «asistente eficaz» a pieza clave de la dirección. Si quieres que tu trabajo se vea, se mida y se valore, esta es tu hoja de ruta.

 

INDICE

Sobre la autora ...................................................................................... 11

Prólogo .................................................................................................... 13

Capítulo 1.

Introducción .......................................................................................... 15

Capítulo 2.

Expectativas de las empresas ............................................................. 25

2.1.  Qué esperan las empresas de una asistente ..................................... 27

2.2.¿Qué no esperan las empresas de una asistente? ............................ 31

2.2.1.¿Qué no quieren las empresas de una asistente?........................... 32

2.3. Habilidades para trabajar en 2026 .................................................. 34

Capítulo 3.

El secretariado: ¿profesión vocacional?........................................... 37

3.1.De dónde venimos............................................................................. 40

3.2. A dónde vamos ................................................................................. 42

3.2.1El teletrabajo.......................................................................... 43

3.2.2.Figuras profesionales ............................................................ 45

3.2.3.Protocolo empresarial........................................................... 45

3.3. Buscar trabajo es un trabajo............................................................. 46

3.3.1.Herramientas «tradicionales» para la búsqueda

de empleo.............................................................................. 46

3.3.2.El mercado laboral del secretariado. ¿Existe?...................... 47

3.3.3.La entrevista de trabajo ........................................................ 47

3.3.4.Cazatalentos o headhunters .................................................. 49

Capítulo 4.

Competencias......................................................................................... 51

4.1. Competencias personales ................................................................. 53

4.2. Competencias profesionales............................................................. 55

4.2.1. Competencias técnicas................................................................... 55

4.2.2. Competencias emocionales o soft skills......................................... 57

Capítulo 5.

Habilidades intrapersonales, interpersonales y directivas ......... 71

5.1. Habilidades intrapersonales ............................................................. 73

5.1.1. Autoconocimiento.................................................................. 73

5.1.2 Autodesarrollo ........................................................................ 74

5.1.3. Autodisciplina........................................................................ 74

5.1.4. Autoestima............................................................................. 75

5.1.5. Autonomía ............................................................................. 76

5.1.6. Autocontrol............................................................................ 76

5.2.Habilidades interpersonales o sociales ............................................ 76

5.2.1. Empatía.................................................................................. 76

5.2.2 Comunicación asertiva........................................................... 77

5.2.3. Influencia y persuasión......................................................... 77

5.2.4. Confiabilidad......................................................................... 78

5.2.5. Resiliencia ............................................................................. 78

5.3. Habilidades directivas ...................................................................... 80

5.3.1. Liderazgo ............................................................................... 81

5.3.2. Trabajo en equipo ................................................................. 85

5.3.3. Visión y pensamiento estratégico ......................................... 86

5.3.4. Gestión de las crisis y del cambio ......................................... 87

5.3.5. Toma de decisiones ............................................................... 89

5.3.6. Gestión del tiempo ................................................................ 91

Capítulo 6.

Organización.......................................................................................... 95

6.1. Eficacia y eficiencia........................................................................... 97

6.2. Organización personal...................................................................... 98

6.3. La gestión del tiempo ....................................................................... 101

6.3.1. Análisis del tiempo ................................................................ 101

6.3.2. Causas de las pérdidas de tiempo......................................... 102

6.3.3. Ladrones del tiempo ............................................................. 102

6.4. La multitarea .................................................................................... 110

Capítulo 7.

Las reuniones y su organización........................................................ 111

7.1. Tipos de reunión ............................................................................... 113

7.1.1. Estructura de las reuniones ................................................... 115

7.2. Claves para organizar reuniones ...................................................... 116

7.2.1. Convocatoria y acta................................................................ 119

7.2.2. Aspectos logísticos ................................................................ 122

7.2.3. Comunicación y protocolo .................................................... 126

7.3. La reunionitis ............................................................................... 128

7.3.1. Alternativas a las reuniones presenciales ............................. 129

7.3.2. Antídotos a la «reunionitis» ................................................. 130

7.4. Reuniones eficaces............................................................................ 131

7.4.1. ¿Para qué se organiza una reunión?...................................... 132

7.4.2. Fases de la organización........................................................ 134

Capítulo 8.

Organización de viajes ......................................................................... 141

8.1. Aspectos a considerar ....................................................................... 143

8.1.1. Viajes transoceánicos y jet lag ............................................... 145

8.1.2. Aspectos relacionados con la salud....................................... 146

8.1.3. Previsión de contingencias.................................................... 149

8.2.Viajes corporativos: individuales o en grupos ................................. 150

8.3. Viajes de incentivos .......................................................................... 150

8.4.Diferencias culturales y protocolo ................................................... 151

8.4.1.Actitudes en la forma de establecer relaciones mercantiles. 152

8.5.Problemas usuales en los viajes: checklist........................................ 155

8.5.1. Retrasos, daños o pérdida de equipaje en los vuelos,

enfermedad y otros............................................................... 156

8.6.La inteligencia artificial como herramienta en la gestión de

viajes ................................................................................................. 157

8.6.1Gestión de reservas e itinerarios............................................ 157

8.6.2. Personalización..................................................................... 157

8.6.3. Optimización de costes ......................................................... 158

8.6.4. Gestión de riesgos ................................................................. 158

8.7. Contingencias en las que la IA es útil............................................... 159

Capítulo 9.

Gestión de eventos ................................................................................ 161

9.1.El rol del profesional del secretariado en la organización

de eventos.......................................................................................... 163

9.2. Concepto de evento .......................................................................... 167

9.3. Actividades organizativas: briefing .................................................. 171

9.3.1. Actividades pre-evento.......................................................... 172

9.3.2. Desarrollo del evento ............................................................ 177

9.3.3. Actividades post-evento........................................................ 177

9.4. Tipos de evento................................................................................. 178

9.4.1. Eventos institucionales ......................................................... 178

9.4.2. Eventos sociales .................................................................... 178

9.4.3. Eventos profesionales ........................................................... 179

9.4.4.Consideraciones adicionales sobre la gestión

de eventos ............................................................................. 184

9.5.Obstáculos, errores conocidos y problemas en la gestión ............... 186

Capítulo 10.

La comunicación y comunicar en el mundo 2.0 ............................. 189

10.1. La imagen personal y profesional................................................... 191

10.1.1. Actitudes.............................................................................. 194

10.1.2. Buenas maneras.................................................................. 196

10.2. Visitas en la empresa ...................................................................... 200

10.3.El protocolo como herramienta de comunicación......................... 200

10.4.Comunicación interna y comunicación externa............................. 202

10.5. Comunicar en el agitado mundo 2.0 .............................................. 204

10.5.1. Correo electrónico............................................................... 206

10.5.2. Correo electrónico y netiqueta...................................... 208

10.5.3. Redes sociales..................................................................... 210

10.5.4. Mensajería instantánea...................................................... 212

Capítulo 11.

Gestión de la información................................................................... 215

11.1. El valor de la información y la IA .................................................... 220

11.2. La documentación: función y utilidad ............................................ 226

11.3. Compartir la información................................................................ 227

11.4. Las fuentes de información............................................................. 229

11.5. Seguridad de la información ........................................................... 231

11.6. Discreción y confidencialidad ......................................................... 232

11.7. Conclusiones.................................................................................... 233

Capítulo 12.

Conclusión: la asistente ejecutiva en la era de la ia ...................... 237

Bibliografía y recursos web.................................................. 239

9788410315501