Planeación Estratégica por Áreas Funcionales – Guía

Descripción

Planeación Estratégica por Áreas Funcionales es una guía amigable que conduce al lector, paso a paso, en la tarea relativa al desarrollo de planes estratégicos, tanto a nivel corporativo o general, como para las diversas áreas funcionales de diversos tipos de organizaciones.

Como libro de texto comprende el temario vigente en la mayoría de las instituciones de educación superior, su estructura y facilidades educativas lo hacen accesible a profesores y estudiantes del conocimiento y aplicación práctica de la planeación estratégica. Describe detalladamente el contenido, proceso para desarrollo y presentación temática de los planes de Mercadotecnia, Operaciones, Finanzas, Personal e Informática, en forma integral, lo que constituye una ventaja relevante.

Es útil para las empresas como guía práctica para el desarrollo de los planes empresariales que comprende. Presenta un cuerpo estructurado de la planeación estratégica, que va desde los conceptos generales de planeación, hasta recomendaciones puntuales con respecto a cada uno de los planes correspondientes a las diversas áreas funcionales. En esta obra el lector recibirá orientaciones que le facilitan el desarrollo del plan correspondiente a su área funcional, con un instrumento teórico-práctico que enraizado en su función y responsabilidad, le ayude a formular planes detallados, concretos y eficaces.

Ventajas Competitivas

• Es una guía práctica de cara a la elaboración de un plan estratégico tanto para empresas privadas como públicas.
• Práctico, sencillo, amigable, fácil de entender y aplicar en el sector empresarial, proporciona guías específicas aplicables al desarrollo de los planes que usualmente se requieren en las diferentes áreas de la empresa.
• Breve y bien enfocado: sin elementos irrelevantes o ajenos a su temática y propósitos.
• Aplicable a la realidad.

Conozca

• Las características de la planeación estratégica.
• Los requerimientos para elaborar la planeación estratégica.
• Qué son los planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática y producción.
• La estructura de los planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática y producción.
• Interrelación entre los diversos planes en la empresa.
• Para qué sirven los planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática, operación de producción.
• Los procesos para desarrollar de planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática y producción.

Aprenda

• Cómo elaborar un plan estratégico.
• Cómo desarrollar los planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática, producción.
• Cómo presentar los planes de mercadotecnia, finanzas, personal, informática, producción.
• La estructura de cada documento.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA POR ÁREAS FUNCIONALES: GUÍA PRÁCTICA |XI
Contenido
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA POR ÁREAS
FUNCIONALES: GUÍA PRÁCTICA……………..XXI
ACCESO AL MATERIAL
COMPLEMENTARIO ……………………………….XXIV
Capítulo 1
CONCEPTOS GENERALES DE
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA …………..1
Contenido ………………………………………2
Listado de competencias…………………2
Esquema temático………………………….2
INTRODUCCIÓN ………………………………………3
Los planes en el camino al éxito ..3
Importancia de la planeación
personal…………………………………..4
Importancia de la planeación para
las empresas……………………………4
CONCEPTO DE PLANEACIÓN…………………..5
Definición común de planeación………5
Definición administrativa de
planeación…………………………………….6
Características de la planeación
estratégica…………………………………….7
Requerimientos para elaborar la
planeación estratégica …………………..8
Información ……………………………..9
Capacidad de análisis……………….10
Visión del futuro ……………………….10
Capacidad de síntesis……………….10
Aptitudes ejecutivas………………….10
Búsqueda continua de lo
práctico y eficiente…………………..10
Laboriosidad y detalle en la
elaboración del diseño del plan ..10
FASES DE LA PLANEACIÓN …………………….12
Primera fase: establecimiento de
objetivos ……………………………………….12
Segunda fase: definición de políticas .13
Tercera fase: creación de programas .14
Cuarta fase: determinación de
presupuesto ………………………………….14
TIPOS DE PLANEACIÓN…………………………..15
Planeación normativa……………………..15
Planeación operativa u operacional….16
Planeación táctica ………………………….17
Planeación estratégica ……………………18
Criterios de diferenciación……………….19
Temporalidad …………………………..19
Funcionalidad…………………………..19
Jerarquía………………………………….20
Interrelación entre los diversos planes
de la empresa ……………………………….21
RESUMEN……………………………………………….22
AUTOEVALUACIÓN………………………………….23
EVIDENCIA: EJERCICIOS Y PRÁCTICAS……24
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE …….
AUTOEVALUACIÓN…………………………………25
Capítulo 2
PLAN ESTRATÉGICO …………………….27
Contenido………………………………………27
Listado de competencias ………………..28
Esquema temático………………………….28
QUÉ ES EL PLAN ESTRATÉGICO………………29
Introducción …………………………………..29
Qué es el plan estratégico……………….30
Lo que no es el plan estratégico ………31
Para qué sirve el plan estratégico…….31
Características del plan estratégico….32
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO……33
Descripción y comentario de los
elementos del plan estratégico……….34
Unidad Estratégica de Negocios ..34
Misión……………………………………..34
Cuestionario para formular la
misión…………………………………….37
Ideal………………………………………..38
Cuestionario para formular el
ideal……………………………………….38
Visión………………………………………39
Cuestionario para formular la
visión ……………………………………..40
Filosofía…………………………………..40
Valores…………………………………….41
Algunos de los valores que podrá
reconocer e incluir en sus
postulados………………………………42
Cuestionario para formular los
valores rectores de la
organización …………………………….42
La cultura organizacional dentro
de la filosofía…………………………..43
Normatividad/lineamientos……………..45
Cuestionario para formular la ……
visión………………………………………46
Cómo elaborar la definición
de Políticas ……………………………..47
Cómo elaborar la definición
de Normas………………………………47
Cómo elaborar la definición
de Estándares ………………………….47
Objetivos………………………………….48
Cuestionario para formular los
objetivos ………………………………….49
Metas………………………………………50
Cuestionario para definir las
metas………………………………………50
Análisis interno…………………………51
Análisis interno: Fuerzas
y Debilidades…………………………..52
Relación de Fuerzas………………….53
Relación de Debilidades ……………53
Análisis externo………………………..53
Algunas preguntas que le apoyarán
con respecto al mercado ………….53
Análisis externo: mercado medio
ambiente ………………………………..54
Relación de amenazas o riesgos..55
Algunas preguntas que le apoyarán
para analizar a la competencia…55
Análisis de la competencia………..56
Entorno o medio ambiente ………..57
Análisis STEP-SOE …………………….59
Procesos………………………………….59
Formato para la relación de
procesos sustantivos ……………….60
Formato para la descripción………
de los procesos sustantivos ……..60
Relación de procesos adjetivos….60
Formato para la descripción
de los procesos adjetivos …………61
Estrategia ………………………………..61
Supuestos ……………………………….63
Algunas preguntas útiles para
la formulación de supuestos …….
Relación de supuestos ……………..63
Cómo podría afectar cada
supuesto…………………………………64
Escenarios……………………………….64
Cuestionario para la construcción
de escenarios………………………….65
Formulación de escenarios en
función de supuestos diversos….65
Matriz para estrategias por
escenario………………………………..66
Programa…………………………………66
Gráfica de Gantt para programar
tiempos en el plan …………………..66
Las preguntas siguientes servirán
para estimar los tiempos en
la programación………………………67
Presupuesto …………………………….67
Relación de movimientos e
importes por cuenta…………………67
Descripción del movimiento………68
Formulario para elaborar el
presupuesto ……………………………68
Flujo de efectivo……………………….68
Formulario para presentar el
flujo de efectivo……………………….69
CÓMO SE DESARROLLA EL PLAN …………..
ESTRATÉGICO………………………………………..69
Diagrama de proceso del plan …………69
Descripción del proceso ……………71
CÓMO SE PRESENTA EL PLAN ……………….
ESTRATÉGICO………………………………………..73
Carátula ………………………………….74
Índice ……………………………………..74
Introducción y propósito ……………74
Resumen ejecutivo …………………..74
RESUMEN……………………………………………….77
AUTOEVALUACIÓN………………………………….77
EVIDENCIA: EJERCICIOS Y PRÁCTICAS……78
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE
AUTOEVALUACIÓN…………………………………80
Capítulo 3
PLAN DE MERCADOTECNIA…………..81
Contenido ………………………………………82
Listado de competencias…………………82
Esquema temático………………………….82
QUÉ ES EL PLAN DE MERCADOTECNIA…..83
Introducción……………………………………..83
Dónde se ubica el plan de
mercadotecnia ………………………………84
Definición del plan de
mercadotecnia ………………………………87
Plan de mercadotecnia……………..87
Características de un plan de
mercadotecnia ………………………………88
Simple
Realista……………………………………89
Medible……………………………………89
Referido a un periodo
determinado……………………………89
Congruente con los objetivos, misión
y visión de la organización….89
Completo …………………………………89
Específico ………………………………..90
Producto ………………………………….90
Plaza o Mercado……………………….90
Precio………………………………………91
Promoción ……………………………….91
PARA QUÉ SIRVE EL PLAN DE ………………..
MERCADOTECNIA ………………………………….92
FACTORES Y ELEMENTOS DEL PLAN
DE MERCADOTECNIA …………………………….92
Ámbito interno………………………………..94
Capacidad en producción………….94
Tipo de producción……………………94
Forma de producir…………………….94
Nivel de producción ………………….94
Lugar para producir…………………..94
Capacidad productiva……………….94
Innovación tecnológica ……………..94
Los productos y sus características
El ciclo de vida del producto……..95
Lanzamiento…………………………….96
Crecimiento ……………………………..96
Madurez…………………………………..96
Decadencia ……………………………..96
La matriz de portafolio de
productos ……………………………….96
Elementos conceptuales del
portafolio de productos ……………96
Medio ambiente físico para……….
la prestación del servicio………….97
Decisiones sobre el mercado…….98
Capacidad para fijar el precio ……99
Capacidad en promoción ………….100
Capacidad en comercialización….101
Las estrategias relativas a la
pregunta ¿a quién vender? ………102
Las estrategias relativas a ¿cómo
vender?…………………………………..102
Representaciones comerciales ….103
Venta o compra de licencias
comerciales…………………………….103
Firma de acuerdos con los
competidores: precios, márgenes
o reparto del mercado ……………..103
Capacidad de gestión ……………….104
La formulación de planes y
programas de trabajo ………………105
Capacidad financiera………………..106
El presupuesto …………………………107
Ámbito externo……………………………….107
El mercado ………………………………109
Posición ante la competencia ……110
Algunas preguntas que le apoyarán
con respecto al mercado………….113
ANÁLISIS INTEGRADORES ……………………..114
Análisis FODA …………………………………114
Matriz de análisis……………………..114
Análisis de competitividad……………….115
CÓMO SE DESARROLLA EL PLAN DE
MERCADOTECNIA………………………………….117
Diagrama del proceso para realizar
el plan…………………………………………..117
Descripción del proceso ………………….118
Paso 1. Definición de objetivos y
metas comerciales…………………..118
Paso 2. Definición de estrategias
generales del área comercial ……118
Paso 3. Identificación, selección y
descripción de mercado o mercados
meta ………………………………………118
Paso 4.Definición de estrategias y
tácticas de la mezcla de
mercadotecnia ………………………..118
Paso 5. Definición de las tareas
requeridas ………………………………119
Paso 6. Programación calendarización
de las tareas requeridas…………..120
Paso 7. Formulación del presupuesto
y flujo de fondos………………………120
Paso 8. Asignación de
responsabilidades……………………120
Paso 9. Adición de anexos…………120
Paso 10. Puesta en operación
del plan…………………………………..121
Paso 11. Revisión y evaluación del
desempeño del plan ………………..121
Paso 12. En caso de ser requerido
se reestructura el plan……………..121
CÓMO PRESENTAR EL PLAN DE
MERCADOTECNIA ………………………………….121
Capitulado ……………………………………..121
Carátula…………………………………..122
Índice ………………………………………123
Introducción …………………………….123
Resumen ejecutivo …………………..123
Objetivos para una empresa …..124
Objetivos para una institución
educativa……………………………..124
Objetivos estructurales
cuantitativos………………………… 124
Objetivos para un partido
político………………………………….125
Satisfacción de las necesidades y
deseos de los consumidores….126
Mejoramiento de la imagen ……127
Superar a la competencia ………127
Aumento del volumen de
ventas………………………………….128
Crecimiento territorial o sectorial
de las ventas………………………..128
Incremento en la participación de
Mercado ………………………………129
Incremento de utilidades………..129
Análisis de la situación actual ……129
Estrategias……………………………….130
Presupuesto …………………………….131
Flujo de fondos…………………………131
Anexos …………………………………….132
RESUMEN……………………………………………….132
AUTOEVALUACIÓN………………………………….133
EVIDENCIA: EJERCICIOS Y PRÁCTICAS……134
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE
AUTOEVALUACIÓN…………………………………136
Capítulo 4
PLAN DE OPERACIONES – ÁREA DE
PRODUCCIÓN ………………………………137
Contenido………………………………………137
Listado de competencias ………………..138
Esquema temático………………………….138
QUÉ SON LAS OPERACIONES Y QUÉ ES LA
PRODUCCIÓN ………………………………………..139
Introducción …………………………………..139
INTERRELACIÓN ENTRE LOS DIVERSOS
PLANES EN LA EMPRESA………………………140
Eficiencia versus eficacia ………………..142
Elementos de la producción…………….143
TIPOS DE EMPRESAS EN RELACIÓN CON EL
PLAN DE OPERACIONES: PRODUCCIÓN
O SERVICIOS………………………………………….144
Empresas que producen primordialmente
bienes (plan de producción) ….145
Empresas que producen primordialmente
bienes (plan de producción) ….145
1. Localización de la planta productiva147
2. Especificación de los procesos para
la producción (operación)……………….147
3. Capacidad de producción…………….147
4. Diseño de productos ………………….147
5. Administración y promoción de la
calidad y calidad total…………………….147
6. Diseño de la estructura organizacional
del área de producción……………..147
7. Administración de los recursos humanos
(fuerza de trabajo) del área de producción
u operaciones ……………………………….147
8. Diseño y administración del
abastecimiento ……………………………..147
9. Administración de inventarios………148
10. Programación y control del trabajo
en esta área………………………………….149
11. Mantenimiento de instalaciones y
equipo para la producción………………149
FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO DE PRODUCCIÓN…………………..148
Capital circulante ……………………………148
Capital fijo ……………………………………..148
Capital humano………………………………149
Factores creativos de la producción …149
Factores intrínsecos de la producción 149
Factores administrativos de la
producción…………………………………….149
DEFINICIÓN DEL PLAN DE OPERACIÓN DE
PRODUCCIÓN…………………………………………149
NIVELES DE LOS PLANES DE PRODUCCIÓN.156
Plan estratégico de producción………..156
Plan táctico de producción ………………157
Plan operativo de producción…………..157
1. Plan de ventas ……………………..158
2. Empresa ………………………………158
3. Planta(s); una o varias por
empresa………………………………….158
4. Secciones (centros de trabajo
y/o talleres extremos) ………………159
5. Procesos de producción ………..159
6. Materias primas……………………159
7. Materiales misceláneos…………159
8. Energéticos ………………………….159
9. Recursos humanos……………….159
10. Maquinaria…………………………159
11. Herramienta y demás equipo.160
12. Tiempos estándar de
producción en cada proceso …….160
13. Costos ……………………………….160
14. Rutas…………………………………160
15. Estructura ………………………….160
16. Inventarios …………………………161
17. Ubicaciones ……………………….161
18. Órdenes de producción o
Fabricación……………………………..161
19 Lotes ………………………………….161
PARA QUÉ SIRVE EL PLAN DE
PRODUCCIÓN…………………………………………161
Descripción, utilidad y aplicación del
plan de producción ………………………..161
PROCESO PARA DESARROLLAR EL
PLAN DE PRODUCCIÓN………………………….163
Diagrama del proceso para desarrollar
el plan de producción …………………….163
Descripción del proceso ………………….164
1. Analizar y describir las carencias
y restricciones de producción……164
2. Establecimiento de los objetivos
de producción …………………………165
3. Formulación de proyectos
específicos …………………………….166
4. Formulación de estrategias de
Producción ……………………………..166
5. Especificación de parámetros
de control ……………………………….167
6. Formulación de programa de trabajo
para cada proyecto y general
del plan……………………………………168
7. Formulación del presupuesto y
flujo de fondos ………………………..168
ESTRUCTURA DEL PLAN DE PRODUCCIÓN169
Diagrama de la estructura del
documento ……………………………………169
Descripción de cada capítulo del plan170
1. Carátula……………………………….170
2. Índice…………………………………..170
3. Objetivos ……………………………..170
4. Resumen ejecutivo……………….170
5. Análisis de la capacidad
productiva actual …………………….170
6. Análisis comparativo …………….170
7. Especificación de planes y
Proyectos………………………………..171
8. Plan de trabajo……………………..171
9. Presupuesto y flujo
de efectivos…………………………….171
10. Anexos……………………………….171
FORMULARIO PARA DESARROLLAR EL PLAN
DE PRODUCCIÓN …………………………………..172
RESUMEN……………………………………………….173
AUTOEVALUACIÓN………………………………….174
EVIDENCIA: EJERCICIOS Y PRÁCTICAS……175
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE
AUTOEVALUACIÓN…………………………………176
Capítulo 5
EL PLAN DE PERSONAL…………………179
Contenido ………………………………………179
Listado de competencias…………………180
Esquema temático………………………….180
EL PLAN DE PERSONAL………………………….181
Introducción …………………………………..181
La empresa y los recursos con los
que cuenta ……………………………………181
¿Qué desean los trabajadores? ……….182
¿Qué desea la empresa con respecto
a los trabajadores? ………………………..183
¿Qué desea la sociedad en general?..184
Percepción de la esencia del ser
humano ………………………………………..184
CICLO DE VIDA DEL TRABAJADOR EN LA
EMPRESA ……………………………………………..186
ALGUNAS TÉCNICAS USADAS EN LA
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
HUMANOS ………………………………………………187
Clasificación de las técnicas de acuerdo
con el objeto de aplicación……………..188
Técnicas relativas a la organización …190
Análisis y descripción de puestos.190
Análisis, diseño y valuación de
puestos…………………………………..190
Formato para descripción de
puestos…………………………………..193
Especificación de los puestos ……194
Perfil del puesto ……………………….194
Organigramas…………………………..195
Manual de organización ……………195
Técnicas relativas al pago ……………….195
Valuación de puestos………………..195
Factor………………………………………197
Estructura de salarios……………….197
Encuestas de salarios……………….198
Técnicas relativas al desempeño del
trabajo: calidad y cantidad ……………..199
Calificación de méritos o evaluación
del desempeño………………………..199
Sistema de incentivos y de salarios
incentivos ……………………………….200
Técnicas relativas al desarrollo del
personal………………………………………..201
Rutas de ascenso …………………….201
Parrillas de reemplazo………………201
Formato para parrilla de
reemplazo……………………………….201
Planes y programas de inducción 203
Planes y programas de entrenamiento
y adiestramiento……………203
Plan carrera o programa individual de
capacitación y desarrollo………….203
Plan y programa general de capacitación
y desarrollo de personal ……203
Técnicas relativas a la motivación
hacia el trabajador…………………………203
Entrevistas de seguimiento, ajuste y
salida……………………………………………204
Encuestas motivacionales y de clima
organizacional ……………………………….204
Empoderamiento o empowerment …..204
Enriquecimiento del trabajo …………….205
QUÉ ES EL PLAN DE PERSONAL……………..205
Definición del plan de personal………..205
Proyectos por área que comprende
el plan de personal ………………………..206
Área de relaciones laborales……..207
Área de recursos humanos………..208
Área de registros y control de
personal………………………………….208
Área de servicios y prestaciones
al personal………………………………208
Área de higiene y seguridad
industrial ………………………………..208
Plan de relaciones laborales ……..209
Las relaciones laborales se clasifican
en: Individuales y Colectivas ……..210
Condiciones físicas del lugar de
trabajo ……………………………………211
Jornada y horario ……………………..211
Plan de servicios y prestaciones al
personal………………………………….211
Retiro………………………………………212
Salud ………………………………………213
Desempleo ………………………………213
Recreación ………………………………213
Plan de registros y controles de
personal………………………………….213
Asistencia, puntualidad …………….213
Evaluación……………………………….215
Plan de recursos humanos………..215
Estructura organizacional ………….216
Integración de personal …………….217
Descripción de los elementos del
diagrama de planeación de recursos
humanos…………………………………217
Integración de los recursos
humanos…………………………………217
Investigación y análisis de la oferta
de trabajo ………………………………..217
Reclutamiento y selección…………218
Número de trabajadores……………220
Administración de sueldos y
salarios …………………………………..221
Capacitación y desarrollo de
personal………………………………….222
Desarrollo de recursos humanos .222
Motivación al personal………………223
Servicios y prestaciones al
personal………………………………….224
Clima organizacional…………………224
Cultura organizacional ………………225
Comunicación…………………………..226
Liderazgo …………………………………226
Interrelaciones personales ………..227
Manejo de conflictos…………………227
Plan de higiene y seguridad
industrial…………………………………227
PARA QUÉ SIRVE EL PLAN DE PERSONAL229
El plan de personal sirve para: …..229
Descripción de la utilidad y aplicación
del plan…………………………………………230
Los dos requisitos que todo plan
de personal debe incluir y
desarrollar ………………………………230
CÓMO SE DESARROLLA EL PLAN DE
PERSONAL …………………………………………….231
Descripción de cada paso del proceso233
ESTRUCTURA DEL PLAN DE PERSONAL …235
Diagrama de estructura del
documento ……………………………………235
Descripción de cada capítulo del plan236
1. Carátula ………………………………236
2. Índice…………………………………..236
3. Resumen ejecutivo ……………….236
4. Esquema de la estructura de la
empresa o institución ………………236
5. Subplan de administración de
recursos humanos …………………..236
6. Subplan de relaciones
laborales…………………………………237
7. Subplan de servicios y
prestaciones al personal ………….237
8. Subplan correspondiente
a higiene y seguridad industrial ..237
9. Subplan para el mejoramiento
del clima organizacional …………..238
10. Planes de retiro ………………….238
11. Cronograma general de
actividades ……………………………..238
12. Presupuesto y flujo de
efectivo…………………………………..238
13. Esquema de normatividad
interna y externa……………………..238
RESUMEN……………………………………………….240
AUTOEVALUACIÓN………………………………….241
EVIDENCIA: EJERCICIOS Y PRÁCTICAS……242
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE
AUTOEVALUACIÓN…………………………………245
Capítulo 6
PLAN DE FINANZAS ………………………247
Contenido………………………………………247
Listado de competencias ………………..248
Esquema temático………………………….248
EL PLAN DE FINANZAS …………………………..249
Introducción …………………………………..249
1. Planeación financiera……………250
2. Obtención de fondos …………….250
3. Gestión y aplicación de recursos
económicos …………………………….250
Definición del plan de finanzas ………..251
ELEMENTOS QUE DEBE CONSIDERAR UN PLAN
FINANCIERO…………………………………………..252
Cuentas del estado de resultados ……253
Descripción de cada elemento del estado
de resultados ………………………………..254
Activos …………………………………….254
Activos circulantes ……………………254
Activos fijos………………………………254
Activos diferidos ……………………….254
Pasivos ……………………………………255
Pasivos de corto plazo,
circulantes o flotantes ……………..256
Pasivos fijos o de largo plazo……..256
Pasivos diferidos ………………………256
Capital…………………………………….. 256
Capital fijo………………………………..257
Capital financiero ……………………..257
Capital social ……………………………257
Capital suscrito………………………… 257
Capital humano……………………….. 257
Flujo de efectivo……………………………..258
Inversiones …………………………………….258
Inversiones directas………………….259
Inversiones indirectas……………….259
Inversiones fijas ……………………….259
Inversiones netas……………………..259
Inversiones a corto, mediano y largo
plazos …………………………………….259
Inversiones de reemplazo………….260
Inversiones de expansión………….260
Inversiones en producto …………… 260
Inversiones estratégicas…………… 260
Elementos del medio ambiente………..261
Elementos económicos …………….261
Elementos políticos ………………….261
Elementos sociales ………………….261
Elementos tecnológicos ……………261
Estado de resultados ………………………262
Ventas…………………………………….. 262
Ventas telefónicas…………………….263
Ventas en máquinas
automáticas…………………………….263
Ventas personales ……………………263
Ventas por correo……………………..263
Ventas por Internet o ciberventas 263
Costos…………………………………….. 264
Costos fijos ………………………………264
Costos variables……………………….264
Costos estándar ……………………….265
Costos directos………………………… 265
Costos indirectos………………………265
Costos unitarios ……………………….265
Costos de escasez ……………………265
Costos monetarios……………………265
Costo humano………………………….265
Costos primarios o primos…………266
Costos de fabricación,
transformación o conversión…….266
Costos financieros ……………………266
Costos administrativos ……………..266
Costos de comercialización……….266
Gastos ……………………………………. 266
Utilidades ………………………………..267
Utilidades brutas………………………267
Utilidades netas ……………………….267
Productividad financiera…………… 267
Rentabilidad…………………………….268
Valor de la empresa………………….268
PARA QUÉ SIRVE EL PLAN DE FINANZAS.269
Descripción de la utilizad del plan ……269
Beneficios del plan de finanzas ……….269
Disminución de riesgos …………….269
Direccionalidad ……………………….. 270
Coordi