La cara oculta de Tripadvisor

Sinopsis del producto

La influencia que los comentarios y las valoraciones disponibles en Tripadvisor ejercen sobre los clientes a la hora de elegir el hotel donde alojarse es reconocida por investigadores y profesionales del sector. También es ampliamente aceptada la importancia que estos comentarios tienen para los hoteleros, deseosos de situar a su establecimiento en las primeras posiciones del ranking, preocupados por las posibles consecuencias de una opinión negativa. Si la posición que ocupa un hotel en el ranking puede afectar a su cuenta de resultados o a su reputación, resultará entonces de interés conocer por ejemplo cuánto puede tardar un hotel en alcanzar los primeros puestos de la clasificación, o por qué unos hoteles consiguen los primeros puestos a los pocos meses de haber sido inaugurados, mientras otros nunca abandonan la zona media o baja del ranking.

Este libro es un manual de referencia para conocer el funcionamiento, la estructura y el contenido de Tripadvisor. Es también un catálogo de errores y deficiencias detectados, que ponen en cuestión la calidad de su contenido. Por último, es una guía para analizar los aspectos más polémicos de esta plataforma (comentarios falsos, algoritmo de clasificación…) que tanto impacto ha tenido en la industria turística.

Tripadvisor recibe la visita de 490 millones de usuarios al mes, donde se pueden consultar más de 795 millones de comentarios y opiniones de viajeros de todo el mundo, sobre 8,4 millones de alojamientos, restaurantes, atracciones, vuelos y cruceros. Aunque con predominio de los países anglosajones, principalmente EE.UU. y Reino Unido, donde obtiene casi el 70% de sus ingresos, Tripadvisor es una compañía global con presencia en todo el mundo.

ÍNDICE

CAPÍTULO 1: LOS RANKINGS DE HOTELES ......................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................... 1
TODO HA CAMBIADO ...................................................................... 2
JUSTIFICACIÓN ................................................................................ 4
EL CÍRCULO VIRTUOSO DE TRIPADVISOR ......................................... 7

CAPÍTULO 2: UN PASEO POR TRIPADVISOR .................................... 11
INTRODUCCIÓN ............................................................................. 12
Niveles de navegación en Tripadvisor ....................................................... 12
Nivel 1: El Destino ...................................................................................... 13
Nivel 2: El Listado ...................................................................................... 15
Nivel 3: El Hotel ......................................................................................... 29
Nivel 4: El Comentarista ............................................................................ 38
Escribir un comentario .............................................................................. 40
LA PROFESIONALIZACIÓN EN TRIPADVISOR .................................. 49
TRIPADVISOR Y LOS DESTINOS TURÍSTICOS ................................... 51

CAPÍTULO 3: LAS DOS PARTES DE TRIPADVISOR ............................. 55
INTRODUCCIÓN ............................................................................. 55
LAS DOS PARTES DE TRIPADVISOR ................................................. 56
EL TRIPADVISOR TRANSPARENTE .................................................. 57
EL TRIPADVISOR OPACO ................................................................ 58
LA MEMORIA DE TRIPADVISOR ..................................................... 63

CAPÍTULO 4: LA MOVILIDAD DE LOS RANKINGS ............................. 67
¿QUÉ ES UN RANKING? ................................................................. 67
MICRO Y MACROMOVILIDAD ........................................................ 70
TIPOS DE RANKINGS ...................................................................... 71
IMPLICACIONES DE LA MOVILIDAD ............................................... 73
CUESTIONES PREVIAS .................................................................... 79

CAPÍTULO 5: CÓMO LLEGAR AL Nº 1 DEL RANKING ........................ 89
MOVILIDAD PUNTUAL ................................................................... 90
HOTELES Nº 1 ................................................................................ 91
APROXIMACIÓN SOCIOLÓGICA A TRIPADVISOR ............................ 96
EL EFECTO APERTURA Y EL EFECTO LASTRE ................................... 98
EL ALGORITMO SESGADO Y NAÍF ................................................ 102

CAPÍTULO 6: LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN TRIPADVISOR 105
INTRODUCCIÓN ........................................................................... 105
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE TRIPADVISOR ................... 107
LA RESPONSABILIDAD DE TRIPADVISOR ...................................... 107
LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD ............................ 108
Errores ...................................................................................................... 109
Deficiencias .............................................................................................. 110
Obstáculos ............................................................................................... 111
Sesgos ...................................................................................................... 112

CAPÍTULO 7: ERRORES EN TRIPADVISOR ...................................... 115
INTRODUCCIÓN ........................................................................... 115
ERRORES DE CATALOGACIÓN ...................................................... 116
ERRORES DE LOCALIZACIÓN ........................................................ 123
ERRORES DE DUPLICACIÓN ......................................................... 130
ERRORES DE IDENTIFICACIÓN ..................................................... 132
ERRORES DE ACTUALIZACIÓN ..................................................... 139
ERRORES ALGEBRAICOS .............................................................. 142
ERRORES DE ORDENACIÓN ......................................................... 144

CAPÍTULO 8: DEFICIENCIAS Y OBSTÁCULOS EN TRIPADVISOR ....... 147
INTRODUCCIÓN ........................................................................... 147
ESTABLECIMIENTOS INACTIVOS .................................................. 148
REDONDEO .................................................................................. 150
COMENTARIOS FALSOS ................................................................ 152
INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA DEL COMENTARISTA ........ 155

CAPÍTULO 9: EL COLAPSO DE TRIPADVISOR .................................. 165
INTRODUCCIÓN ........................................................................... 165
LA TEORÍA DEL APRENDIZAJE DEL TURISTA ................................. 166
EL COLAPSO DEL CÍRCULO VIRTUOSO DE TRIPADVISOR .............. 170

ÍNDICE ANALÍTICO ....................................................................... 173

REFERENCIAS ............................................................................... 175

9788412286199

De Sandoval, Jose Luis Ximenez