Administración por Calidad Autores

Sinopsis del producto

El texto está dirigido tanto a estudiantes como a profesionales, es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización, su objetivo es ampliar el espectro en empresas publicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los como que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad. n nEl mejoramiento requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio. n nVentajas Competitivas n nEl contenido de esta obra ha sido organizado de manera que apoye a directivos que estén interesados en el concepto con el cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa, de acuerdo con su razón de ser, y reconocer a la vez la importancia del buen manejo de los procesos. nEs fuente de información para estudiantes y docentes universitarios que quieren aumentar sus competencias. nEs guía de referencia para la consultaría empresarial. n nCapítulo 1 n nAntecedentes y evolución de la administración nEnfoques recientes de la administración nAntecedentes y evolución de la calidad nPioneros de la calidad nNuevos gestores nAspectos comunes en los gurús nConceptos de calidad nPrincipios de la gestión de la calidad nActividades de análisis y de repaso nEjercicios de aplicación nCapítulo 2 n nCultura en la administración por calidad nLa cultura y las organizaciones nElementos de la cultura nClasificación de la cultura organizacional nCaracterísticas de la cultura organizacional nFunciones de la cultura organizacional nCómo se crea la cultura nCultura de la calidad nEstructura por procesos nMetodología de las cinco S nRecursos e inversión para la calidad nPrincipios para fomentar la cultura de la calidad ndesde una perspectiva humana nBeneficios de la cultura de la calidad nActividades de análisis y de repaso nCapítulo 3 n nLa administración desde la perspectiva de la calidad nLas organizaciones en la nueva economía nPlanificación de la calidad nDireccionamiento estratégico en las organizaciones nAnálisis organizacional nMatriz dofa nPlan de acción nPrácticas de la planificación para la administración por calidad nDefinición de las políticas nDespliegue de las políticas nDespliegue de políticas en el día a día o nproceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri nLas organizaciones en la nueva economía nPlanificación de la calidad nDireccionamiento estratégico en las organizaciones nAnálisis organizacional nMatriz dofa nPlan de acción nPrácticas de la planificación para la administración por calidad nDefinición de las políticas nDespliegue de las políticas nDespliegue de políticas en el día a día o nproceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri nOrganización de la calidad nPrincipales prácticas nEstructuras organizacionales nImplementación nFormación de equipos de trabajo nEvaluación nAdministración de la información nActividades de análisis y de repaso nPreguntas de discusión nEjercicios y taller nCapítulo 4 n nIntegración del talento humano a la administración por calidad nLas motivaciones nDesarrollo y capacitación de las personas nSelección nEvaluación del desempeño nCompetencias para abordar un proceso de nadministración por calidad en los trabajadores nModelo de integración del talento humano a la organización nLíder, competencia para el logro nEquipo de alto desempeño, competencia para la gestión nPilares de la organización integral nEstrategia, enfoque estratégico nCultura basada en calidad nOrganización, enfoque por la calidad nAlineación del desempeño personal nActividades de análisis y de repaso nEjercicios de aplicación nEl enfoque por nprocesos, base de nla administración npor calidad nRequisitos de la administración por calidad na partir del enfoque por procesos nConceptualización asociada al enfoque por procesos nCaracterísticas de los procesos nEl valor agregado y la cadena de valor, nfundamentales en el enfoque por procesos nEstructura organizacional requerida nClasificación de los procesos en la administración por calidad nEstandarización y medición de los procesos nEtapas para la implementación del enfoque por procesos nBeneficios del enfoque por procesos para las norganizaciones que administran por calidad nActividades de análisis y de repaso nGeneralidades nMejoramiento continuo gradual versus mejoramiento radical nOcho pasos en la solución de un problema nLas ocho disciplinas para resolver un problema, 8D nGráficas estadísticas nOtras gráficas nFlujograma de despliegue nRedes pert-cpm nDiagramas de dispersión nIndicadores de gestión orientados al mejoramiento continuo nEspecificación de los indicadores nDiseño de indicadores para el proceso de mejoramiento continuo nEstablecimiento de indicadores na los factores clave de éxito nLa auditoría como mecanismo npara el mejoramiento continuo nActividades de análisis y de repaso nEjercicios de aplicación nPreguntas de discusión y análisis nTaller nCostos de la calidad. Conceptos y definiciones nCaracterísticas de los costos nCalidad versus finanzas nCostos de la calidad nProceso para la recolección de datos de un sistema de calidad nActividades de análisis y de repaso nCapítulo 8 Herramientas nmodernas para nla administración npor calidad nDespliegue de la función de la calidad (qfd) nSistema Six Sigma Quality nMétodo de mejoramiento dmamc del Seis Sigma nMapa del Seis Sigma nHerramientas propias del Six Sigma Quality nHerramientas livianas del sistema Six Sigma Quality nOrganigrama Six Sigma Quality nVentajas del sistema Six Sigma Quality nDesventajas del sistema Six Sigma Quality nBenchmarking nBenchmarking y el ciclo phva, de Deming nReingeniería de procesos nServicio al cliente nMomentos de verdad y matriz de diseño de momentos de nverdad para los procesos de las empresas de servicio nEl balanced scorecard nActividades de análisis y repaso nTaller de aplicación nCapítulo 9 Certificación Certificación nBeneficios de la certificación de procesos nNorma iso 9000 y su familia nCompatibilidad con otros sistemas de gestión nNorma iso 14000 y su familia nohsas 18000 y su familia 18001 nNormas haccp nLineamientos de la norma nLos siete principios del enfoque de la norma haccp nPasos del sistema haccp nPlan haccp nNorma iso 22000 nBeneficios de la aplicación de la norma nNorma iso 26000 nEspecificaciones de diseño nNorma iso 27000 y su familia 27001-27002 nProceso de acreditación nBeneficios de la acreditación en la educación superior nAcreditación en el sector salud nActividades de análisis y de repaso nEjercicios nMuestreo de aceptación: antecedentes y características nEnjuiciamiento de lotes y muestreo de aceptación nCuándo usar muestreo de aceptación nVentajas y desventajas del muestreo de aceptación nTipos de planes de muestreo de aceptación nActividades de análisis y de repaso nGlosario nBibliografía

9789586827980