EMPATÍA. PONTE EN SU LUGAR

Sinopsis del producto

EMPATÍA. PONTE EN SU LUGAR n nAna Isabel Córcoles Cubero n nPags 98 n n¿Qué es la empatía?, ¿para qué sirve?, ¿cuándo es preciso ponerla en práctica?, ¿qué ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extraños? ¿Por qué nos cuesta tanto exponer nuestra idea a jefes y compañeros, con lo buena que es? ¿Por qué cada vez nos sentimos más desbordados por los problemas, hasta el punto de pensar que nada sale bien? ¿Por qué cuando más estresados estamos, los problemas empiezan a surgir de la nada? n nDe entre todas las habilidades sociales necesarias para establecer sólidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, la empatía es la estrella de la corona. n nA través de este libro, la autora se servirá de casos reales con nombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad en la relación con clientes internos y externos. De igual forma, con los ejemplos mostrados, los lectores se darán cuenta de cómo un determinado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollando comportamientos empáticos. n n  n nÍNDICE nIntroducción …………………………………………………… nCapítulo 1. nRELACIONES PERSONALES …………………………………… n1.1. Clientes internos ………………………………………… n1.1.1. Jefes y empleados ……………………………… n1.1.2. Equipos de trabajo ……………………………… n1.1.3. Relación interdepartamental …………………… n1.2. Clientes externos ………………………………………… n1.2.1. Relación con clientes y proveedores …………… n1.2.2. Objetivo: mutua satisfacción …………………… nCapítulo 2. nIDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES ………………………… n2.1. Autoconocimiento ………………………………………… n2.2. Detección de situaciones y emociones negativas. nVacunas …………………………………………………… n2.3. Diferencias entre una manipulación y una colaboración n nCapítulo 3. nLA EMPATÍA Y EL MIEDO AL CAMBIO ……………………… n3.1. Gerencial …………………………………………………… n3.1.1. Estilos personales de gestión directiva ……… n3.1.2. Conductas asociadas …………………………… n3.2. Estructural ………………………………………………… n3.3. Tecnológico ………………………………………………… nCapítulo 4. nBENEFICIOS INTANGIBLES Y COLATERALES DE LA nPERSONA EMPÁTICA ………………………………………… nCapítulo 5. nRESUMEN FINAL ……………………………………………… nCapítulo 6. nBIBLIOGRAFÍA ………………………………………………… n n

9788417701703

Corcoles Cubero, Corcoles Cubero