Competencias profesionales de las secretarias y asistentes. Claves para el éxito empresarial

Sinopsis del producto

Nro de pag 244 n nSer la mano derecha que hace que todo funcione no consiste solo en tomar notas: se trata de liderar en silencio. Este libro es la guía definitiva para quienes desempeñan —o aspiran a desempeñar— el rol de asistente con un impacto real en el negocio. Desde las expectativas actuales de las empresas hasta los errores que debes evitar, aquí encontrarás criterios claros para crecer y hacerte imprescindible. n n  n nCon un enfoque 100% práctico, la obra recorre las competencias que marcan la diferencia: comunicación eficaz, organización impecable, dominio tecnológico y gestión financiera. Además, profundiza en las soft skills que n nmarcan la diferencia: autocontrol, motivación, vocación de servicio y resolución de conflictos. n n  n nTodo el contenido está aterrizado con casos reales, checklists y pautas accionables para organizar reuniones de alto nivel, planificar viajes corporativos complejos y dominar el entorno digital (teletrabajo, trabajo en red e IA) para automatizar tareas y liberar tiempo estratégico. n n  n nEste manual te acompañará a dar el salto de «asistente eficaz» a pieza clave de la dirección. Si quieres que tu trabajo se vea, se mida y se valore, esta es tu hoja de ruta. n n  n nINDICE n nSobre la autora ...................................................................................... 11 n nPrólogo .................................................................................................... 13 n nCapítulo 1. n nIntroducción .......................................................................................... 15 n nCapítulo 2. n nExpectativas de las empresas ............................................................. 25 n n2.1.  Qué esperan las empresas de una asistente ..................................... 27 n n2.2.¿Qué no esperan las empresas de una asistente? ............................ 31 n n2.2.1.¿Qué no quieren las empresas de una asistente?........................... 32 n n2.3. Habilidades para trabajar en 2026 .................................................. 34 n nCapítulo 3. n nEl secretariado: ¿profesión vocacional?........................................... 37 n n3.1.De dónde venimos............................................................................. 40 n n3.2. A dónde vamos ................................................................................. 42 n n3.2.1El teletrabajo.......................................................................... 43 n n3.2.2.Figuras profesionales ............................................................ 45 n n3.2.3.Protocolo empresarial........................................................... 45 n n3.3. Buscar trabajo es un trabajo............................................................. 46 n n3.3.1.Herramientas «tradicionales» para la búsqueda n nde empleo.............................................................................. 46 n n3.3.2.El mercado laboral del secretariado. ¿Existe?...................... 47 n n3.3.3.La entrevista de trabajo ........................................................ 47 n n3.3.4.Cazatalentos o headhunters .................................................. 49 n nCapítulo 4. n nCompetencias......................................................................................... 51 n n4.1. Competencias personales ................................................................. 53 n n4.2. Competencias profesionales............................................................. 55 n n4.2.1. Competencias técnicas................................................................... 55 n n4.2.2. Competencias emocionales o soft skills......................................... 57 n nCapítulo 5. n nHabilidades intrapersonales, interpersonales y directivas ......... 71 n n5.1. Habilidades intrapersonales ............................................................. 73 n n5.1.1. Autoconocimiento.................................................................. 73 n n5.1.2 Autodesarrollo ........................................................................ 74 n n5.1.3. Autodisciplina........................................................................ 74 n n5.1.4. Autoestima............................................................................. 75 n n5.1.5. Autonomía ............................................................................. 76 n n5.1.6. Autocontrol............................................................................ 76 n n5.2.Habilidades interpersonales o sociales ............................................ 76 n n5.2.1. Empatía.................................................................................. 76 n n5.2.2 Comunicación asertiva........................................................... 77 n n5.2.3. Influencia y persuasión......................................................... 77 n n5.2.4. Confiabilidad......................................................................... 78 n n5.2.5. Resiliencia ............................................................................. 78 n n5.3. Habilidades directivas ...................................................................... 80 n n5.3.1. Liderazgo ............................................................................... 81 n n5.3.2. Trabajo en equipo ................................................................. 85 n n5.3.3. Visión y pensamiento estratégico ......................................... 86 n n5.3.4. Gestión de las crisis y del cambio ......................................... 87 n n5.3.5. Toma de decisiones ............................................................... 89 n n5.3.6. Gestión del tiempo ................................................................ 91 n nCapítulo 6. n nOrganización.......................................................................................... 95 n n6.1. Eficacia y eficiencia........................................................................... 97 n n6.2. Organización personal...................................................................... 98 n n6.3. La gestión del tiempo ....................................................................... 101 n n6.3.1. Análisis del tiempo ................................................................ 101 n n6.3.2. Causas de las pérdidas de tiempo......................................... 102 n n6.3.3. Ladrones del tiempo ............................................................. 102 n n6.4. La multitarea .................................................................................... 110 n nCapítulo 7. n nLas reuniones y su organización........................................................ 111 n n7.1. Tipos de reunión ............................................................................... 113 n n7.1.1. Estructura de las reuniones ................................................... 115 n n7.2. Claves para organizar reuniones ...................................................... 116 n n7.2.1. Convocatoria y acta................................................................ 119 n n7.2.2. Aspectos logísticos ................................................................ 122 n n7.2.3. Comunicación y protocolo .................................................... 126 n n7.3. La reunionitis ............................................................................... 128 n n7.3.1. Alternativas a las reuniones presenciales ............................. 129 n n7.3.2. Antídotos a la «reunionitis» ................................................. 130 n n7.4. Reuniones eficaces............................................................................ 131 n n7.4.1. ¿Para qué se organiza una reunión?...................................... 132 n n7.4.2. Fases de la organización........................................................ 134 n nCapítulo 8. n nOrganización de viajes ......................................................................... 141 n n8.1. Aspectos a considerar ....................................................................... 143 n n8.1.1. Viajes transoceánicos y jet lag ............................................... 145 n n8.1.2. Aspectos relacionados con la salud....................................... 146 n n8.1.3. Previsión de contingencias.................................................... 149 n n8.2.Viajes corporativos: individuales o en grupos ................................. 150 n n8.3. Viajes de incentivos .......................................................................... 150 n n8.4.Diferencias culturales y protocolo ................................................... 151 n n8.4.1.Actitudes en la forma de establecer relaciones mercantiles. 152 n n8.5.Problemas usuales en los viajes: checklist........................................ 155 n n8.5.1. Retrasos, daños o pérdida de equipaje en los vuelos, n nenfermedad y otros............................................................... 156 n n8.6.La inteligencia artificial como herramienta en la gestión de n nviajes ................................................................................................. 157 n n8.6.1Gestión de reservas e itinerarios............................................ 157 n n8.6.2. Personalización..................................................................... 157 n n8.6.3. Optimización de costes ......................................................... 158 n n8.6.4. Gestión de riesgos ................................................................. 158 n n8.7. Contingencias en las que la IA es útil............................................... 159 n nCapítulo 9. n nGestión de eventos ................................................................................ 161 n n9.1.El rol del profesional del secretariado en la organización n nde eventos.......................................................................................... 163 n n9.2. Concepto de evento .......................................................................... 167 n n9.3. Actividades organizativas: briefing .................................................. 171 n n9.3.1. Actividades pre-evento.......................................................... 172 n n9.3.2. Desarrollo del evento ............................................................ 177 n n9.3.3. Actividades post-evento........................................................ 177 n n9.4. Tipos de evento................................................................................. 178 n n9.4.1. Eventos institucionales ......................................................... 178 n n9.4.2. Eventos sociales .................................................................... 178 n n9.4.3. Eventos profesionales ........................................................... 179 n n9.4.4.Consideraciones adicionales sobre la gestión n nde eventos ............................................................................. 184 n n9.5.Obstáculos, errores conocidos y problemas en la gestión ............... 186 n nCapítulo 10. n nLa comunicación y comunicar en el mundo 2.0 ............................. 189 n n10.1. La imagen personal y profesional................................................... 191 n n10.1.1. Actitudes.............................................................................. 194 n n10.1.2. Buenas maneras.................................................................. 196 n n10.2. Visitas en la empresa ...................................................................... 200 n n10.3.El protocolo como herramienta de comunicación......................... 200 n n10.4.Comunicación interna y comunicación externa............................. 202 n n10.5. Comunicar en el agitado mundo 2.0 .............................................. 204 n n10.5.1. Correo electrónico............................................................... 206 n n10.5.2. Correo electrónico y netiqueta...................................... 208 n n10.5.3. Redes sociales..................................................................... 210 n n10.5.4. Mensajería instantánea...................................................... 212 n nCapítulo 11. n nGestión de la información................................................................... 215 n n11.1. El valor de la información y la IA .................................................... 220 n n11.2. La documentación: función y utilidad ............................................ 226 n n11.3. Compartir la información................................................................ 227 n n11.4. Las fuentes de información............................................................. 229 n n11.5. Seguridad de la información ........................................................... 231 n n11.6. Discreción y confidencialidad ......................................................... 232 n n11.7. Conclusiones.................................................................................... 233 n nCapítulo 12. n nConclusión: la asistente ejecutiva en la era de la ia ...................... 237 n nBibliografía y recursos web.................................................. 239

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