Autor: GRANDE ESTEBAN, Ildefonso
Páginas: 400
Coedición: Alfaomega, ESIC
Marketing de Los Servicios – 4 Ed
$40.568
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Descripción
Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.
Ventaja Competitiva
- Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.
Conozca
- Las características y especificidades de los servicios.
- Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas.
- Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización.
- Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios.
Aprenda
- Cómo analizar la oferta de Servicios: estrategia, estructura, desarrollo de nuevos servicios.
- Cómo analizar la importancia de las relaciones con los clientes en los servicios.
- Cómo analizar las características diferenciales del marketing mix de los servicios.
- Cómo fijar los servicios como base de la estrategia empresarial y de producto.
