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Administración Por Calidad Autores

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Administración Por Calidad Autores

$3,083

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  • Autores: ALDANA, Luzángela; ÁLVAREZ, María Patricia
    BERNAL, César Augusto; DÍAZ, María Inés
    GONZÁLEZ, Carlos Ernesto; GALINDO, Óscar Darío
    VILLEGAS, Andrés;

    Páginas: 362

    Coedición: Alfaomega, Universidad de la Sabana

    ISBN: 9789586827980 Categorías: , ,

    Descripción

    El texto está dirigido tanto a estudiantes como a profesionales, es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización, su objetivo es ampliar el espectro en empresas publicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los como que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad.

    El mejoramiento requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.

    Ventajas Competitivas

    El contenido de esta obra ha sido organizado de manera que apoye a directivos que estén interesados en el concepto con el cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa, de acuerdo con su razón de ser, y reconocer a la vez la importancia del buen manejo de los procesos.
    Es fuente de información para estudiantes y docentes universitarios que quieren aumentar sus competencias.
    Es guía de referencia para la consultaría empresarial.

    Capítulo 1

    Antecedentes y evolución de la administración
    Enfoques recientes de la administración
    Antecedentes y evolución de la calidad
    Pioneros de la calidad
    Nuevos gestores
    Aspectos comunes en los gurús
    Conceptos de calidad
    Principios de la gestión de la calidad
    Actividades de análisis y de repaso
    Ejercicios de aplicación
    Capítulo 2

    Cultura en la administración por calidad
    La cultura y las organizaciones
    Elementos de la cultura
    Clasificación de la cultura organizacional
    Características de la cultura organizacional
    Funciones de la cultura organizacional
    Cómo se crea la cultura
    Cultura de la calidad
    Estructura por procesos
    Metodología de las cinco S
    Recursos e inversión para la calidad
    Principios para fomentar la cultura de la calidad
    desde una perspectiva humana
    Beneficios de la cultura de la calidad
    Actividades de análisis y de repaso
    Capítulo 3

    La administración desde la perspectiva de la calidad
    Las organizaciones en la nueva economía
    Planificación de la calidad
    Direccionamiento estratégico en las organizaciones
    Análisis organizacional
    Matriz dofa
    Plan de acción
    Prácticas de la planificación para la administración por calidad
    Definición de las políticas
    Despliegue de las políticas
    Despliegue de políticas en el día a día o
    proceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri
    Las organizaciones en la nueva economía
    Planificación de la calidad
    Direccionamiento estratégico en las organizaciones
    Análisis organizacional
    Matriz dofa
    Plan de acción
    Prácticas de la planificación para la administración por calidad
    Definición de las políticas
    Despliegue de las políticas
    Despliegue de políticas en el día a día o
    proceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri
    Organización de la calidad
    Principales prácticas
    Estructuras organizacionales
    Implementación
    Formación de equipos de trabajo
    Evaluación
    Administración de la información
    Actividades de análisis y de repaso
    Preguntas de discusión
    Ejercicios y taller
    Capítulo 4

    Integración del talento humano a la administración por calidad
    Las motivaciones
    Desarrollo y capacitación de las personas
    Selección
    Evaluación del desempeño
    Competencias para abordar un proceso de
    administración por calidad en los trabajadores
    Modelo de integración del talento humano a la organización
    Líder, competencia para el logro
    Equipo de alto desempeño, competencia para la gestión
    Pilares de la organización integral
    Estrategia, enfoque estratégico
    Cultura basada en calidad
    Organización, enfoque por la calidad
    Alineación del desempeño personal
    Actividades de análisis y de repaso
    Ejercicios de aplicación
    El enfoque por
    procesos, base de
    la administración
    por calidad
    Requisitos de la administración por calidad
    a partir del enfoque por procesos
    Conceptualización asociada al enfoque por procesos
    Características de los procesos
    El valor agregado y la cadena de valor,
    fundamentales en el enfoque por procesos
    Estructura organizacional requerida
    Clasificación de los procesos en la administración por calidad
    Estandarización y medición de los procesos
    Etapas para la implementación del enfoque por procesos
    Beneficios del enfoque por procesos para las
    organizaciones que administran por calidad
    Actividades de análisis y de repaso
    Generalidades
    Mejoramiento continuo gradual versus mejoramiento radical
    Ocho pasos en la solución de un problema
    Las ocho disciplinas para resolver un problema, 8D
    Gráficas estadísticas
    Otras gráficas
    Flujograma de despliegue
    Redes pert-cpm
    Diagramas de dispersión
    Indicadores de gestión orientados al mejoramiento continuo
    Especificación de los indicadores
    Diseño de indicadores para el proceso de mejoramiento continuo
    Establecimiento de indicadores
    a los factores clave de éxito
    La auditoría como mecanismo
    para el mejoramiento continuo
    Actividades de análisis y de repaso
    Ejercicios de aplicación
    Preguntas de discusión y análisis
    Taller
    Costos de la calidad. Conceptos y definiciones
    Características de los costos
    Calidad versus finanzas
    Costos de la calidad
    Proceso para la recolección de datos de un sistema de calidad
    Actividades de análisis y de repaso
    Capítulo 8 Herramientas
    modernas para
    la administración
    por calidad
    Despliegue de la función de la calidad (qfd)
    Sistema Six Sigma Quality
    Método de mejoramiento dmamc del Seis Sigma
    Mapa del Seis Sigma
    Herramientas propias del Six Sigma Quality
    Herramientas livianas del sistema Six Sigma Quality
    Organigrama Six Sigma Quality
    Ventajas del sistema Six Sigma Quality
    Desventajas del sistema Six Sigma Quality
    Benchmarking
    Benchmarking y el ciclo phva, de Deming
    Reingeniería de procesos
    Servicio al cliente
    Momentos de verdad y matriz de diseño de momentos de
    verdad para los procesos de las empresas de servicio
    El balanced scorecard
    Actividades de análisis y repaso
    Taller de aplicación
    Capítulo 9 Certificación Certificación
    Beneficios de la certificación de procesos
    Norma iso 9000 y su familia
    Compatibilidad con otros sistemas de gestión
    Norma iso 14000 y su familia
    ohsas 18000 y su familia 18001
    Normas haccp
    Lineamientos de la norma
    Los siete principios del enfoque de la norma haccp
    Pasos del sistema haccp
    Plan haccp
    Norma iso 22000
    Beneficios de la aplicación de la norma
    Norma iso 26000
    Especificaciones de diseño
    Norma iso 27000 y su familia 27001-27002
    Proceso de acreditación
    Beneficios de la acreditación en la educación superior
    Acreditación en el sector salud
    Actividades de análisis y de repaso
    Ejercicios
    Muestreo de aceptación: antecedentes y características
    Enjuiciamiento de lotes y muestreo de aceptación
    Cuándo usar muestreo de aceptación
    Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación
    Tipos de planes de muestreo de aceptación
    Actividades de análisis y de repaso
    Glosario
    Bibliografía

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