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La cara oculta de Tripadvisor

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  • Autor:  José Luis Ximénez de Sandoval

    Páginas: 188

    Editorial: Alfaomega – RC Libros

    ISBN: 9788412286199 Categoría:

    Descripción

    La influencia que los comentarios y las valoraciones disponibles en Tripadvisor ejercen sobre los clientes a la hora de elegir el hotel donde alojarse es reconocida por investigadores y profesionales del sector. También es ampliamente aceptada la importancia que estos comentarios tienen para los hoteleros, deseosos de situar a su establecimiento en las primeras posiciones del ranking, preocupados por las posibles consecuencias de una opinión negativa. Si la posición que ocupa un hotel en el ranking puede afectar a su cuenta de resultados o a su reputación, resultará entonces de interés conocer por ejemplo cuánto puede tardar un hotel en alcanzar los primeros puestos de la clasificación, o por qué unos hoteles consiguen los primeros puestos a los pocos meses de haber sido inaugurados, mientras otros nunca abandonan la zona media o baja del ranking.

    Este libro es un manual de referencia para conocer el funcionamiento, la estructura y el contenido de Tripadvisor. Es también un catálogo de errores y deficiencias detectados, que ponen en cuestión la calidad de su contenido. Por último, es una guía para analizar los aspectos más polémicos de esta plataforma (comentarios falsos, algoritmo de clasificación…) que tanto impacto ha tenido en la industria turística.

    Tripadvisor recibe la visita de 490 millones de usuarios al mes, donde se pueden consultar más de 795 millones de comentarios y opiniones de viajeros de todo el mundo, sobre 8,4 millones de alojamientos, restaurantes, atracciones, vuelos y cruceros. Aunque con predominio de los países anglosajones, principalmente EE.UU. y Reino Unido, donde obtiene casi el 70% de sus ingresos, Tripadvisor es una compañía global con presencia en todo el mundo.

    ÍNDICE

    CAPÍTULO 1: LOS RANKINGS DE HOTELES ………………………………….. 1
    INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………. 1
    TODO HA CAMBIADO ……………………………………………………………. 2
    JUSTIFICACIÓN …………………………………………………………………….. 4
    EL CÍRCULO VIRTUOSO DE TRIPADVISOR ………………………………….. 7

    CAPÍTULO 2: UN PASEO POR TRIPADVISOR ……………………………… 11
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….. 12
    Niveles de navegación en Tripadvisor ………………………………………………. 12
    Nivel 1: El Destino ………………………………………………………………………….. 13
    Nivel 2: El Listado ………………………………………………………………………….. 15
    Nivel 3: El Hotel …………………………………………………………………………….. 29
    Nivel 4: El Comentarista …………………………………………………………………. 38
    Escribir un comentario …………………………………………………………………… 40
    LA PROFESIONALIZACIÓN EN TRIPADVISOR ……………………………. 49
    TRIPADVISOR Y LOS DESTINOS TURÍSTICOS …………………………….. 51

    CAPÍTULO 3: LAS DOS PARTES DE TRIPADVISOR ……………………….. 55
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….. 55
    LAS DOS PARTES DE TRIPADVISOR …………………………………………. 56
    EL TRIPADVISOR TRANSPARENTE ………………………………………….. 57
    EL TRIPADVISOR OPACO ………………………………………………………. 58
    LA MEMORIA DE TRIPADVISOR …………………………………………….. 63

    CAPÍTULO 4: LA MOVILIDAD DE LOS RANKINGS ……………………….. 67
    ¿QUÉ ES UN RANKING? ……………………………………………………….. 67
    MICRO Y MACROMOVILIDAD ……………………………………………….. 70
    TIPOS DE RANKINGS ……………………………………………………………. 71
    IMPLICACIONES DE LA MOVILIDAD ……………………………………….. 73
    CUESTIONES PREVIAS ………………………………………………………….. 79

    CAPÍTULO 5: CÓMO LLEGAR AL Nº 1 DEL RANKING …………………… 89
    MOVILIDAD PUNTUAL …………………………………………………………. 90
    HOTELES Nº 1 …………………………………………………………………….. 91
    APROXIMACIÓN SOCIOLÓGICA A TRIPADVISOR ………………………. 96
    EL EFECTO APERTURA Y EL EFECTO LASTRE …………………………….. 98
    EL ALGORITMO SESGADO Y NAÍF ………………………………………… 102

    CAPÍTULO 6: LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN TRIPADVISOR 105
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………… 105
    LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE TRIPADVISOR ………………. 107
    LA RESPONSABILIDAD DE TRIPADVISOR ……………………………….. 107
    LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD ………………………. 108
    Errores ………………………………………………………………………………………… 109
    Deficiencias …………………………………………………………………………………. 110
    Obstáculos ………………………………………………………………………………….. 111
    Sesgos ………………………………………………………………………………………… 112

    CAPÍTULO 7: ERRORES EN TRIPADVISOR ……………………………….. 115
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………… 115
    ERRORES DE CATALOGACIÓN ……………………………………………… 116
    ERRORES DE LOCALIZACIÓN ……………………………………………….. 123
    ERRORES DE DUPLICACIÓN ………………………………………………… 130
    ERRORES DE IDENTIFICACIÓN …………………………………………….. 132
    ERRORES DE ACTUALIZACIÓN …………………………………………….. 139
    ERRORES ALGEBRAICOS …………………………………………………….. 142
    ERRORES DE ORDENACIÓN ………………………………………………… 144

    CAPÍTULO 8: DEFICIENCIAS Y OBSTÁCULOS EN TRIPADVISOR ……. 147
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………… 147
    ESTABLECIMIENTOS INACTIVOS ………………………………………….. 148
    REDONDEO ………………………………………………………………………. 150
    COMENTARIOS FALSOS ………………………………………………………. 152
    INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA DEL COMENTARISTA …….. 155

    CAPÍTULO 9: EL COLAPSO DE TRIPADVISOR ……………………………. 165
    INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………… 165
    LA TEORÍA DEL APRENDIZAJE DEL TURISTA …………………………… 166
    EL COLAPSO DEL CÍRCULO VIRTUOSO DE TRIPADVISOR ………….. 170

    ÍNDICE ANALÍTICO …………………………………………………………….. 173

    REFERENCIAS ……………………………………………………………………. 175

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