Habilidades directivas en ingeniería

Descripción

En esta extraordinaria obra, se desarrolla el conjunto de habilidades gerenciales y directivas que todo ingeniero debe conocer, desarrollar y aplicar en su entorno profesional. Dado que los planes y programas de estudio en ingeniería, no incluyen en su currícula, suficientes asignaturas en donde el futuro ingeniero, aprenda, desarrolle y aplique estas habilidades; este texto presenta como ventaja competitiva: La descripción detallada de dichas habilidades, con el objetivo de que el estudiante y el egresado de cualquier especialidad de la ingeniería; pueda acceder a puestos administrativos (gerenciales y directivos) sin problema, desempeñándose óptimamente, de acuerdo a lo que requieren las organizaciones del siglo XXI, ya sea como colaborar en una de ellas, o si es un profesional independiente, o si tiene su propia unidad de negocio(s). La información contenida en este texto le será de mucha utilidad, posicionándolo como un profesional altamente confiable, independientemente del entorno y contexto en donde se desempeñe.

Dr. David Moisés Terán Pérez
CEO de Liderazgo en Certificación, S.A.S. de C.V. en México. Empresa dedicada a la certificación en competencias laborales en los estándares de competencia EC0076, EC0217.01, EC0301 y EC0366; así como la certificación internacional en Microsoft Excel, todo avalado por el CONOCER y la SEP. Ingeniero mecánico electricista por la Universidad Nacional Autónoma de México; Especialidad en Habilidades Docentes por la UNITEC; Maestro en Ciencias de la Educación por la UVM; Doctor en Educación por la UPN. Académico por 30 años en la UNAM, en la UVM, en el ITESM, en la UNITEC, en la Universidad Anáhuac del Sur. Conferencista nacional e internacional. Autor de seis títulos publicados por esta casa.

Mtro. Noé González Mondragón
Ingeniero mecánico electricista egresado con “Mención Honorífica” por la Universidad Nacional Autónoma de México; Maestro en Docencia y Gestión en Instituciones Educativas, en el Colegio de Postgrado de la Ciudad de México (COLPOS). Actualmente, es profesor de Asignatura, haciéndose cargo del Laboratorio de Electricidad y Magnetismo, y de Análisis de Circuitos Eléctricos en la Facultad de Estudios Superiores “Aragón” de la Universidad Nacional Autónoma de México. Cuenta con 13 años de experiencia impartiendo diversas asignaturas y laboratorios dentro de las Licenciaturas en Ingeniería de la Facultad de Estudios Superiores “Aragón”, de la Universidad Nacional Autónoma de México.

Contenido
El aprendizaje basado en competencias XIX

Capítulo 1
Ingeniería y humanismo 1
Generalidades sobre la ingeniería 1
Contexto de la ingeniería 2
Origen de la ingeniería 3
Definición de ingeniería 4
Ingeniería y humanismo 6
Conclusiones 13
Evaluación final 14

Capítulo 2
Desarrollo humano 17
Introducción 17
Autoconocimiento 22
Autoestima, y asertividad 24
Inteligencia emocional 32
Relaciones humanas empáticas 37
Manejo del estrés 41
Administración efectiva del tiempo 48
Conclusiones 52
Evaluación final 53

Capítulo 3
Administración estratégica del desarrollo organizacional 55
Introducción 55
Definición de administración estratégica, funciones, atributos, habilidades gerenciales, y habilidades directivas 58
Tipos de sociedades mercantiles 63
Diseño y estructuras organizacionales 65
Cambio y desarrollo organizacionales 70
Inteligencia estratégica económica 71
Conclusiones 74
Evaluación final 74

Capítulo 4
Planeación estratégica del
desarrollo organizacional 77
Introducción 77
Introducción: definición de
planeación estratégica, y su aplicación en
la organización 78
Matriz foda organizacional 79
El modelo pestel 84
El lienzo canvas 89
El proceso de la planeación estratégicas en
la organización 93
El cuadro de mando integral
(balance scorecard) 97
Conclusiones 102
Evaluación final 103

Capítulo 5
Ambiente y desarrollo directivo 105
Introducción 105
El entorno directivo de las organizaciones
del siglo XXI 107
Liderazgo 108
El trabajo inteligente: la suma del trabajo colaborativo y del trabajo cooperativo 112
Orientación a resultados 120
Visión estratégica 122
Negociación 124
La comunicación organizacional efectiva 126
Ética y responsabilidad del directivo 128
Competencias multiculturales del directivo
del siglo XXI 130
El perfil ideal del directivo del siglo XXI 132
Modelado del directivo del siglo XXI 134
Conclusiones 135
Evaluación final 137
Análisis e interpretación de los
Estados Financieros 137

Capítulo 6
Liderazgo y efectividad directivos en
las organizaciones 145
Introducción 145
Liderazgo: paradigmas, modelos y tipos
de liderazgo en las organizaciones 148
Factores que influyen en el liderazgo 153
Establecimiento de metas y uso efectivo
del tiempo 155
Efectividad organizacional 163
Desarrollo de actitudes proactivas 165
Las habilidades blandas en las
organizaciones 166
Retos del liderazgo en las organizaciones
del siglo XXI 168
Creatividad e innovación 176
Conclusiones 179
Evaluación final 179

Capítulo 7
Negociación efectiva 183
Introducción 183
Concepto de negociación y tipos
de negociación 184
Requisitos para una negociación efectiva 186
Bases fundamentales de la negociación 188
Las inteligencias múltiples 193
La inteligencia emocional en el proceso de
la negociación 194
Cierre en la negociación 196
El principio de Lawrence Peter 199
Conclusiones 200
Evaluación final 200

Capítulo 8
Asertividad 203
Introducción 203
Conceptos sobre asertividad 204
Evaluación del comportamiento del
personal en una organización 206
El papel de las emociones y los
sentimientos en la asertividad 209
Tácticas y técnicas para desplegar
el comportamiento asertivo en
las organizaciones 210
La asertividad en las negociaciones en
la organización 213
Conclusiones 213
Evaluación final 213

Capítulo 9
Toma de decisiones y
desarrollo organizacional 215
Introducción 215
La toma de decisiones en la organización 216
Herramientas para el análisis de problemas
y la efectiva toma de decisiones 217
Métodos y modelos directivos para la toma
de decisiones 229
El análisis de las decisiones 231
Etapas en el análisis, solución de problemas
y la efectiva toma de decisiones 235
Errores frecuentes en la toma de decisiones 238
Conclusiones 240
Evaluación final 241

Capítulo 10
El servicio al cliente 243
Introducción 243
Antecedentes y definiciones sobre la
calidad en el servicio al cliente 244
Calidad en el servicio 246
El modelo de Kano 248
El modelo de Jan Carlzon 252
El modelo de Karl Hans Albrecht
(el triángulo del servicio) 256
El modelo de Earl Sasser 257
La medición de la calidad en el servicio 259
El modelo Serqual de calidad en
el servicio 263
Conclusiones 267
Evaluación final 268

Anexo I 269
Referencias 273